FAQ, Foire aux questions

Vous avez une question sur nos bijoux, votre commande ou la livraison ? Vous trouverez sûrement votre réponse ci-dessous. Sinon, contactez-nous directement à eclattendancebystb@gmail.com, nous vous répondrons avec plaisir.

Nos bijoux

En quelle matière sont vos bijoux ?

Nos bijoux sont principalement en acier inoxydable, une matière résistante, qui ne noircit pas et supporte très bien l'eau et le quotidien. Nous proposons également une sélection de bijoux fantaisie, pour varier les styles et les couleurs.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

L'acier inoxydable est réputé pour être bien toléré par les peaux sensibles, car il ne contient pas de nickel libre. Comme pour tout bijou, en cas de peau très réactive, nous conseillons de limiter le contact prolongé avec l'eau et les produits cosmétiques.

Vos bijoux sont-ils fabriqués par vos soins ?

Nous proposons une sélection choisie avec soin auprès de nos partenaires, plutôt qu'une fabrication artisanale maison. Chaque pièce est sélectionnée pour sa qualité et son style, en cohérence avec l'identité d'Éclat Tendance by STB.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez le contact prolongé avec l'eau, le parfum et les produits cosmétiques. Rangez-les à l'abri de la lumière, idéalement dans une pochette ou une boîte, et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec. Retrouvez tous nos conseils dans notre Guide d'entretien.

Les bagues sont-elles ajustables ?

Une grande partie de nos bagues sont ajustables, ce qui leur permet de s'adapter à la plupart des tours de doigt. La fiche de chaque produit précise si le modèle est ajustable.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue en ligne, via une solution sécurisée, au moment de la validation de votre commande. Les moyens disponibles sont indiqués directement lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à eclattendancebystb@gmail.com : si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Depuis où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Comment mes bijoux sont-ils livrés ?

Votre commande est expédiée à votre domicile, avec suivi. Le tarif s'affiche lors de la validation de votre commande.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison vous est offerte à partir de 50 € d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez généralement 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres destinations pourront être ajoutées prochainement.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, dans son état d'origine, non porté et avec son emballage. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment obtenir un échange ?

Le plus simple est de nous retourner l'article que vous ne souhaitez plus, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité, dès que votre retour est accepté.

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours.

Une autre question ?

N'hésitez pas à nous écrire à eclattendancebystb@gmail.com, nous serons ravies de vous répondre.